أهلا بك في متجر "شركة ابناء سالم حسن العمّاري للذهب والمجوهرات" وشكراً لاختيارك الشراء من موقعنا، ولأجل هذه الثقة بنا فإننا حريصون على توضيح حقوق عملائنا. نحن نسعى لتوضيح كل ما يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حصولك على خدمة ذات جودة عالية. يمكنك استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم طلبها لأسباب سيتم ذكرها خلال الفقرات التالية لذا يرجى قراءة السياسة جيداً والتواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار آخر غير مذكور هنا.
آلية استبدال أو إرجاع الطلبيات
- لا يتم ارجاع او استبدال المنتج الا في حال وجود تلف مصنعي او خطأ في الطلب لاسمح الله ، وحفاظاً على جودة المنتج فإنه لا يمكن إرجاعه الا عن طريق الذهاب الى احد فروعنا فقط .
- في حال وجود عيب أو خطاْ مصنعي للمنتج فإنه يتم استبداله بمنتج اخر من خلالالتواصلمعخدمةالعملاء. مع العلم انه ( يتم فحص المنتج و تصويره قبل شحنة للعميل )
- يتم ارجاع المبلغ للعميل عند التأكد من سلامة المنتج .
- يتم الاسترجاع بحسب سياسات المتجر . الموضحة الموافق عليها من قبل العميل.
- عند إتمام الطلب من قبل العميل بعد الموافقه عليها لا يمكن الغائه بسبب استلام ان السلعه ذهب ولا يمكن الغاء الطلب من السستم والطلب يتم في تسليمه لشركة الشحن في نفس اليوم
الحالات التي لا يمكن إرجاع او الغاء المنتج بها:
- عند الدفع بخدمة تابي او تمارا او إي طريقة تقسيط .
- عند استخدام المنتج و سوء استخدامه .
- عند استلامه و إزالة لاصق الأمان للمنتج.
- عندما تكون المنتجات مستهلكة أو تم استخدامها.
- منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية، أو تم إرجاعها بدون بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو نقص في أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
سياسة إلغاء الطلبيات:
- يجوز للمتجر اختيار قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبات في بعض الحالات وعلى سبيل المثال:
- إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر
- إن تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة
- إذا تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة داخل حسابك
- يتم الغاء الطلب بعد 24 ساعة تلقائيا . سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي يتم إلغاؤها.
- لا يمكن الغاء طلب الاستلام من الفرع عند وصوله للفرع بعد مدة الاستلام الموضحة في المتجر .
- عند الاستبدال يتم استبدال المشغولات بالمشغولات فقط لا يمكن التبديل بسبيكة ولايمكن الغاء الطلب بعد الطلب واخذ خطوت اكمال الطلب والدفع
- یحق للعمیل تعديل الطلب فقط قبل مرحلة تم التنفيذ و قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن
- اذا تم إلغاء الطلب بعد تم التنفيذ بحسب السياسة المذكوره فسیتم استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحنة و خصم عمولة الدفع الالكتروني ویشمل ذلك الشحن المجاني.
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها، في حال وصلتني سلعة ليست بالشكل الصحيح أو متضررة؟
- عندما يصلك المنتج في حالة متضررة مصنعياً وليس سوء استخدام أو غير مماثلة لما تم اختياره من المتجر، يمكنك عندها رفع طلب استبدال من خلال خدمة العملاء في المتجر.
- وبعد إعادة المنتج إلينا بنفس حالته الأصلية وبنفس تغليفه الأصلي وقت استلامه. سنقوم بفحصه مباشرة، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر مصنعي فيه فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات استرجاع قيمة المنتج إلى الحساب الذي تم الدفع من خلاله.
منتجات التصميم
- لا يمكن الغاء طلبات التصميم للاسماء عند الطلب وتاكيده من قبل العميل
*منتجات لازوردي
- منتجات لازوردي تحتاج مدة أطول في الشحن مثلا 10 أيام عمل لان منتجات لازوردي يتم شحنها الينا ثم يتم شحنها الى العميل
